Difference: Supporters (12 vs. 13)

Revision 132012-05-28 - AlessandroPaolini

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  • controllare lo situazione dei ticket più vecchi, sollecitando risposte se mancano da diverso tempo, oppure chiuderli se si ritiene che il problema sia stato risolto
    • ignorare i ticket in stato "on hold"
Utile documentazione per il TPM è presente nella sezione "Support Staff" di GGUS, tra cui anche le informazioni sulle varie unità di supporto
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Report di fine turno e passaggio di consegne

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Report di fine turno e passaggio di consegne

  Per l'attività di controllo della grid italiana è richiesto di inviare un report di fine turno ogni lunedì, tramite la funzione di "handover" dell'operations portal. Nel report indicare:
  • ticket aperti quel giorno
  • problemi rimasti in sospeso
  • problemi generali che affliggono molti siti
  • eventuali problemi dei sistemi di monitoring
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Lo scopo del report è facilitare il lavoro di chi subentra nel turno. Tutti i report saranno raccolti su base mensile in un'apposita sezione di questa wiki
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Lo scopo del report è facilitare il lavoro di chi subentra nel turno. Tutti i report saranno raccolti su base mensile in un'apposita sezione di questa wiki
  Per quanto riguarda l'attività di TPM, il passaggio di consegne (handover) prevede una semplice apertura di un ticket ogni due settimane, attorno alle 14 del lunedì, quando il turno passa in carico all'altra NGI.

Il ticket va lasciato assegnato all'unità di supporto TPM e nel titolo deve comparire: shift handover from NGI_IT to NGI_DE

Una volta subentrati, i supporter della NGI provvederanno a chiuderlo

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Raccolta dei report di fine turno

Nella seguente pagina sono raccolti i report ROD di fine turno
 

CHAT

E' disponibile una chat a cui collegarsi per comunicare durante il turno (e non solo):

 
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